苦情受付窓口
大分県発達障がい者支援センターでは、発達障がい者支援専門員派遣事業を利用された方からの苦情にお応えするため、苦情受付窓口を整備しております。
苦情に対して適切に対処することにより、利用される皆様の権利を擁護するとともに、サービスの質の向上に努めていきたいと考えています。

苦情解決の方法
1、苦情の申出および受付
口頭・文書等による苦情を随時受け付けています。
苦情受付担当者が不在の際には、他の相談員が受付を行い、苦情受付担当者に報告します。
2、申出内容の報告・確認
苦情受付担当者は、申出内容を苦情解決責任者に報告します。
苦情解決責任者は、申出人の希望や申出内容に応じて大分県発達障がい者支援センター連絡協議会に報告をする場合もあります。
3、苦情解決に向けた話し合い
苦情解決責任者は、申出内容の改善・解決を行うために、申出人との話し合いを行います。苦情受付担当者は、話し合いに同席し、結果や改善事項などを記録して申出人と苦情受付担当者に確認をします。
4、苦情対応の記録・結果報告
苦情解決責任者は、申出内容の改善・解決結果について、申出人に報告をします。
5、苦情解決結果の公表
個人情報に関するものを除き、事業報告書等に申出内容・解決結果を掲載し、公表することがあります。

苦情受付担当者:後藤伸二(大分県発達障がい者支援センター相談員)
苦情解決責任者:五十嵐猛(大分県発達障がい者支援センター長)
TEL:097-513-1880 FAX:097-513-1890 E-mail:info@moeginosato.net